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友皆乐游戏服务运营政策

1.一般原则

(1)本运营政策（以下简称“运营政策”）适用于北京友皆乐通信技术有限公司（以下简称“公司”）提供的游戏服务及其他平台的服务（以下简称“服务”）。但，各服务存在本运营政策以外政策时，将优先适用其它相关政策。

(2)“运营政策”是根据友皆乐用户服务协议（以下简称“协议”）中规定的委托事项所编写，包括“用户”违反“协议”行为的限制及对限制提出异议的方法和恢复政策等“公司”的服务运营基准和“用户”在使用“服务”时需要了解的事项。

(3)“公司”可以在不违反相关法律、法规的范围内修改“运营政策”，以提供更完善的服务。友皆乐有权在必要时更改本运营政策。修改本运营政策时，友皆乐将于友皆乐网站相关页面或各单项产品和服务的页面更新修改后的运营政策，并有权不对您另行逐一通知。

(4)对“运营政策”的解释，未在“运营政策”中规定的事项按照“服务协议”进行，其他事项应遵守有关法律或商业惯例。

2. 用语的定义

“运营政策”中使用的用语的定义如下。

(1)“运营人员”是指“公司”的工作人员或获得“公司”授权的人员，其作用是为“服务”中的“用户”更好的使用“服务”提供帮助。

(2)“用户”是根据“服务协议”与“公司”签署使用协议并使用“服务”的用户。

(3)“名称”指召唤师名，角色名等“用户”在“服务”内设置的所有名称。

(4)“头像”是指所有“用户”在“服务”中设置的图像、照片等以表达自己的个人资料。

(5)“账号信息”是“公司”从“用户”收集的信息（设备信息、访问记录、用户服务信息等）、游戏使用信息（角色信息、道具、等级等）、付费信息等。

(6)“游戏信息”是“用户”在使用“服务”的过程中获得的道具、游戏币、分数、成就等游戏内容相关部分或所有信息。

(7)“限制”是指在相关期限内限制使用“服务”及各种社交服务功能（留言等）。

3. 用户的义务和权利

(1)“用户”必须按照“服务协议”及“运营政策”使用“公司”提供的“服务”，并且不得违反此规定。如果“用户”违反了“服务协议”或“运营政策”，则“公司”可以根据“运营政策”中规定的理由和流程进行限制。

(2)“用户”有权有选择地使用“服务”中提供的全部或部分游戏及服务元素。

(3)由“公司”制作的“服务”内的相关著作权和其他知识产权归属于公司，用户仅有根据协议对游戏或服务享有使用权。

(4)“用户”必须诚实的填写注册所需个人信息。如果您在注册时输入错误信息或使用他人的信息进行注册，则您将无法从“公司”获得任何保护措施，并且可能会被活动对象排除，或者被限制使用“服务”。

(5)“用户”必须维护和更新本人输入的信息，以便可以准确的管理，并且不得许可第3方使用提供给“公司”的信息。

(6)“用户”必须熟知并遵守“公司”或“服务”中正式发布的信息，对因自身疏忽没有注意到上述信息而造成的损失公司不承担任何责任。

(7)未经“公司”事先同意，“用户”不得使用“服务”进行任何盈利活动。

(8)未经“公司”事先同意，“用户”不得以复制、变更、翻译、出版、散布，或其它方式使用通过“服务”获得的信息，或将其提供给他人。

(9)“用户”在发现“服务”的弱点（漏洞、系统错误、非法程序等）时必须通知“公司”，不得将其传播给其他“用户”或滥用。在发现“服务”的弱点后，未通知“公司”,滥用或传播给他人时，将被判定为有意的“侵犯公司利益和违法行为”，将根据“运营政策”被限制使用“服务”，公司将根据法律规定追究相应的责任。

(10)“用户”必须遵守著作权等相关知识产权法律规定，以及民法典规定的肖像权·名称权等其他人身权的规定。用户未经权利人事先许可的情况下使用时，“公司”根据现行相关法律，将其视为侵权。如果您发现任何相关信息，请通知“公司”，以便“公司”可以采取适当的措施。

4. 账号管理

(1)“公司”致力于保护“用户”的“账号信息”。但是，“用户”负责管理“用户”的账号及设备，不应被他人使用。“公司”对用户因移动设备管理不善或同意他人使用而造成的任何损失不承担任何责任。

(2)“用户”不得使用或“盗用”第3方的个人信息，“盗用”第3方个人信息的行为可能会根据相关法律受到处罚。

(3)试图与第3方共享“账号信息”或交易“账号信息”、角色、道具等时，“用户”可能会根据“运营政策”受到相应“处罚”。由此产生的所有责任由注册“账号信息”的“用户”承担。此外，“账号信息”、角色、道具等交易或转移将不会被认可。

5.名称/头像政策

(1)“用户”在使用“服务”时可以自由设置“头像”及角色名，召唤师名，公会名等“名称”。但是发现下列违规行为，则“公司”可能会任意变更相关头像及名称，并且可能会施加其他“限制”措施。

- 具有违背社会道德和公序良俗的内容的名称/头像

- 冒犯他人的名称/头像

- 包括辱骂及诅咒、广告、煽动性内容的名称/头像

- 种族和性别歧视的名称/头像

- 被判定具有批评，侮辱或诽谤特定个人、团体、组织、地区、宗教等目的的名称/头像

- 被判定具有“冒充”“公司”、“公司”员工、工作人员、“运营人员”等目的的名称/头像

- 侵犯第3方的商标权·著作权等知识产权及肖像权·名称权等其他权利的名称/头像

- 违反相关法律、法规内容的名称/头像

- “账号信息”等引导交易或以交易为目的生成的名称/头像

- 宣传特定产品或网站（包括免费网站）等内容的名称/头像

- 其他根据相关法律、法规，或商业惯例、社会常规等需要变更的名称/头像"

6.恢复政策

(1)由于“公司”原因或游戏“服务”中技术错误导致角色、道具、游戏币等游戏使用信息丢失或变更时，可以在通过数据能够确认的资料及信息范围内恢复游戏使用信息。

(2)由于“用户”的责任、管理缺失或因未事前熟知“运营政策”中明示的内容、“游戏服务”或公告事项中公告的内容等原因而丢失或变更游戏使用信息时，无法进行恢复。

(3)用户的申请期限为在问题发生日起7天内，“公司”才能进行调查和处理。但是，根据每项“服务”的数据库存储时间，可能会有所不同。

(4)恢复请求必须由出现问题的“用户”亲自提交，不接受第三方的申请。

(5)如果用户伪造恢复申请，“公司”可能根据“运营政策”“8. 使用限制行为及处罚”进行相应“处罚”。

(6)“公司”对收到的恢复请求进行审查，以下情况下无法恢复。

- 不是“用户”本人的“账号信息”时

- 因共享，转移或交易“账号信息”给第3方而造成损失的

- 自发生原因之日起超过7天的

- 由“服务”内发生的“欺骗”造成损失的

（在上述情况下， “公司”调查之后被确定为加害者的“用户”可能会被限制使用“服务”，并且可能会被回收与欺骗有关联的道具、游戏币等。）

(7)非法获取的“用户”游戏使用信息，公司可以根据“服务”的企划或运营需要进行修改、更改或删除。另外，在这种情况下，不能恢复游戏使用信息。

(8)对于“服务”中的活动及奖励而支付的道具，如果由于更换设备或由“用户”自己选择初始化设备而导致数据丢失或更改时，则无法恢复。

※根据在移动设备上记录游戏使用信息的“服务”的特性，当在移动设备上删除或初始化应用程序时，游戏使用信息将被删除并且无法恢复。

7.运营人员的义务和角色

(1)“运营人员”熟知并遵守“服务协议”、“运营政策”、“隐私政策”。

(2)“运营人员”竭尽全力根除违反“运营政策”的行为，提供良好的“服务”。

(3)“运营人员”不得泄露或传播“用户”的个人信息。但是，如果政府机关或司法机关等通过合法程序要求公司提供个人信息时，则可以根据相关法律法规将“用户”的个人信息提供给相关机构。

(4)“运营人员”通过客服中心及社交网站等接受“用户”提交的所有类型的问题和问题相关举报，并有义务进行核实和修改。

(5)“运营人员”除了通过“服务”内公告栏、帮助、公告事项等发布的内容以外，不会对“用户”需要完成的目的或游戏进度发表任何意见。

(6)“运营人员”不干预或不参与“服务”内“用户”的正常活动或纠纷。

(7)如果“服务”内部或外部出现异常或意外现象，干扰“服务”的顺利提供，“运营人员”应在事先通知后暂时中止所有或部分“服务”。但是，如果有不可避免的情况无法提前通知，则可以在事后通知。

(8)“运营人员”可以在特定“用户”或团体妨碍了良好的“服务”或违反“运营政策”时，根据“运营政策”“8.使用限制行为及处罚”，对特定“用户”或团体进行各种处罚。

(9)对于“运营政策”中未指定的事项，“运营人员”可根据相关法律法规或商业惯例等向“用户”或“团体”进行提示或要求终止特定行为，如果不遵守要求，则可以采取诸如强制终止登录或限制使用之类的措施。

8. 使用限制行为及处罚

类型 详细说明 限制期限
不文明行为
故意干扰管理团队的服务或运营或干扰正常运营的行为
游戏内聊天窗，社交刷屏行为 		第一次：封号7天
第二次：封号15天
第三次：封号30天
第四次：永久封号
任何干扰或骚扰其他用户良好使用游戏服务的行为 第一次：封号1天
侵犯其他用户的任何行为，例如性表达、辱骂、歧视身体缺陷等 第二次：封号3天
任何非法或违反法律法规、公共秩序和道德的行为 第三次：封号7天
被判定为贬低或旨在贬低特定宗教、种族、民族地区或群体的行为 第四次：封号30天
冒充运营人员及员工 冒充“服务”中的“运营人员”及“公司”员工试图获取利益，或干扰或混淆其他人对服务的使用的行为 第一次：封号30天
第二次：封号90天
第三次：永久封号
不文明名称 使用“服务”中“5.名称/头像政策”的管理基准所限制的公会（俱乐部等）名，角色名等 第一次：警告（强制变更）
第二次：封号1天（强制变更）
第三次：封号3天（强制变更）
第四次：封号7天（强制变更）
不文明头像 使用“服务”中“5.名称/头像政策”的管理基准所限制的头像 第一次：警告（强制变更）
第二次：封号1天（强制变更）
第三次：封号3天（强制变更）
第四次：封号7天（强制变更）
欺骗及冒充第3方 使用“服务”中故意利用第3方的名字、身份等获取利益， 或试图获取利益，妨碍或混淆他人使用服务的行为 第一次：封号15天
第二次：封号30天
第三次：永久封号
* 包括通过欺骗其他“用户”而在“服务”中不公平获取道具、游戏币等的行为。
个人信息 未经同意泄露/散布其他用户的“个人信息”时 永久封号
* 除上述限制外，“公司”还可以委托调查相关“用户”并初始化游戏使用信息。
账号盗用 未经授权访问其他“用户”的账号造成损失的行为 永久封号
未经授权使用第3方付款方式来支付使用“服务”相关费用的行为
交易 用‘现金/实物’等进行交易/安排或试图交易游戏账号及游戏内容（道具/游戏币等）的行为。 第一次：封号7天
第二次：封号15天
第三次：封号30天
第四次：永久封号
* 包括暗示交易或被判定有交易意图的聊天/帖子等。
广告 包括以商业目的在游戏及社交渠道等宣传或创建昵称，或者反复上传与“服务”无关的链接，电话号码，首字母等行为。 第一次：封号7天
第二次：封号15天
第三次：封号30天
第四次：永久封号
系统错误及利用漏洞 恶意利用“服务”中的系统错误及漏洞，或利用漏洞非法牟利的行为，或恶意利用漏洞给他人造成损失等对“服务”中的系统、平衡性、环境等造成恶劣影响的行为 情节较轻 第一次：封号7天
第二次：封号15天
第三次：永久封号
情节严重 第一次：封号15天
第二次：封号30天
第三次：永久封号
滥用 通过游戏内的特定方法，持续反复获取货币及经验值等给游戏造成恶劣影响或不公平获得货币及经验值等行为 情节较轻 第一次：封号3天
第二次：封号7天
第三次：永久封号
情节严重 第一次：封号7天
第二次：封号15天
第三次：永久封号
宣传或发布可以给游戏造成恶劣影响的方法时 第一次：封号365天
第二次：永久封号
* 指通过“公司”企划以外的方法，获取大量特定游戏使用信息（分数、道具、游戏币等）或帮助采取相应行动的行为。
非法程序 使用“非法程序”非正常使用公司服务的行为 永久封号
制作（操作）或宣传·出售·散布“非法程序”时
* 以侵犯“服务”的知识产权或更改·损害·伪造相关数据为目的而制作的程序·设备等，包括操纵设备和客户端（API）。
非正常结算 利用“公司”或公开市场的付款和退款系统，获取不正当利益或传播这种不正当方法时 永久封号
使用“公司”不认可的方法进行结算或退款的所有行为
非正常注册 以盈利为目的在游戏中使用多个账号的行为 永久封号
* 以不正当获取“服务”中道具/游戏币为目的，使用多个账号登录相同设备或在接近的IP地区注册账号（角色）及使用游戏的行为。

*“限制期限”是限制使用相关游戏的时间，账号可以使用公司提供的其他游戏。

* 违反相关法律法规及对“服务”造成重大影响时，可能会被进行游戏综合账号封号，而非特定游戏封号。

* “游戏综合账号封号”是指游戏综合账号的永久封号，是限制使用“公司”提供的所有“服务”的“处罚”。

(1)在屡次违反相同的“使用限制行为及处罚”的情况下，“公司”可以根据“限制”期限内指示的次数，分阶段对“用户”施加“限制”，并在同时发现2种或更多违规行为时，可以通过增加与每个行为对应的“限制”来同时进行。

(2)如果违法行为的严重性和对“服务”的影响较小，则可以用简单的警告措施代替“限制”。

(3)如果严重违反使用限制时（公司考虑是否为重复违反行为，以及由于违反行为对其他“用户”和“服务”造成的影响等），“公司”可以立即适用终极次数的“限制”期限。

(4)即使不符合“运营政策”中规定的项目，但违反有关法律、法规的情况下，视对我“公司”造成的影响程度采取“限制”措施。

(5)怀疑存在被限制行为，则在事实调查期间可能会被临时限制使用全部或部分“服务”。

(6)限制“用户”时，可以针对“用户”拥有的所有账号或设备或混合进行限制。

(7)“用户”存在“使用限制行为及处罚”的行为，直接或间接获取物品、游戏币等，则“公司”可以进行回收或调整。但是，如果由于非法获取的商品和数据的变化/使用/损坏而导致计算困难时，“公司”可以初始化部分或全部“游戏信息”。

(8)存在“使用限制行为及处罚”的行为对“公司”造成损失时，则“公司”可以采取相应的法律措施。

9. 举报及处理流程

(1)一般原则

1)违反“服务协议”及“运营政策”行为的举报及处理流程如下。

发生违反行为 → 被举报或“运营人员”监测 → “运营人员”调查 → 限制使用 → 提出异议 → 答复

(2)申请方法

1)“用户”在使用“服务”期间受到不公平待遇或损失时，则有权根据“公司”规定的方法和流程，向“公司”提出异议并要求纠正，如果从其他“用户”处遭受不公平待遇或损失时，有权通知“公司”，并且要求向相关“用户”适用“运营政策”。

2)“用户”可以通过以下渠道提交“服务”相关咨询、建议及举报等。

- “服务”内[客服中心]

- 客服邮箱：cs@qpyou.cn

- 在线时间 : 08:00 ~ 17:00 / 工作日: 周一~周五(周六，日及法定节假日除外)

※ 通过客服中心收到的咨询、建议和举报等，我们将尽快进行答复。但是，根据实际情况，如果情况复杂，则可能会延迟。

(3) 限制流程

1)对于“运营政策”第8条中规定的“限制”，“公司”应通过书面形式、电子邮件、“服务”中的消息、文字消息或初始屏幕等方式通知“用户”。

- 使用限制措施的原因

- 使用限制措施的类型及期限

- 如何对使用限制措施提出异议

2)对“公司”的“限制”有异议的“用户”，可以通过同一条第2项的方法提出异议。

10. 社交运营政策

(1)“服务”中社交（聊天，留言板等）及社交网站（社交平台，官方论坛等）是“用户”交流使用“服务”所需的各种信息，日常对话，分享“公司”及“服务”相关意见为目的而运营。

(2)“公司”根据“运营政策”尽最大努力提供稳定、健康的社区服务。

(3)原则上，“公司”不干预“用户”之间的纠纷。但是，根据问题的严重性或对用户造成不利影响的程度，可能会部分干预或进行调解，并且根据“运营政策”及各社交网站的运营政策对“用户”使用社区进行限制。

(4)为了建立一个健康的社区，“公司”可以不经事先通知即删除“用户服务协议”和“运营政策”中规定的被禁止行为的帖子。

(5)“公司”可以将不符合留言板特征的帖子移到另一个留言板上。

(6) 未在“运营政策”中规定的事项和“运营政策”的解释，将按照“用户服务协议”、相关法律或商业惯例进行。